الأسئلة الشائعة
لم تجد سؤالك هنا؟ اكتب إلى support@locxai.com — نردّ خلال 3 أيام عمل، وغالبًا في اليوم نفسه.
عن الخدمة
ما الذي أستلمه بالضبط؟
فيديو قصير عمودي جاهز — بتعليق صوتي وترجمة وموسيقى خلفية ونصوص على الصورة — تنزّله من حسابك. لكل لغة تختارها فيديو مستقل.
هل أحتاج إلى خبرة في المونتاج؟
لا. تملأ بيانات متجرك، وتختار بنية ونصًا، ثم تؤكّد. لا يوجد خط زمني ولا محرّر مونتاج.
هل عليّ تصوير لقطات مسبقًا؟
ترفع ما لديك بالفعل — صور الأطباق، وصورة الواجهة، ومقاطع قصيرة. كل قالب يوضّح ما يحتاجه قبل أن تختاره، فتعرف مسبقًا إن كان بمقدورك توفيره.
ما اللغات المتاحة؟
في المرحلة الأولى: الإنجليزية والصينية والتايلاندية والفيتنامية والعربية؛ والقائمة الظاهرة داخل التطبيق هي المرجع الرسمي. ويمكن لمهمة واحدة أن تُخرجها كلها معًا من نفس اللقطات.
كم يستغرق الفيديو الواحد؟
نحو 15 دقيقة للفيديو الواحد. واللغات داخل المهمة الواحدة تكتمل كل منها على حدة. ويُحتجَز عدد قليل من الفيديوهات لفحص الجودة، وهذا يُضاف إلى المدة أعلاه. إن لم يصلك الفيديو خلال 24 ساعة فتواصل معنا — راجع سياسة التسليم.
هل أستطيع تعديل الفيديو بعد استلامه؟
تنزّل ملف فيديو قياسيًا ويمكنك تعديله بأي أداة. أما داخل LOCXAI فالتعديل يسبق الإنشاء — عند اختيار النص وتحريره، وتلك الخطوة مجانية.
الرصيد والدفع
هل هو اشتراك؟
لا. تشتري رصيدًا عند الحاجة. الرصيد صالح 6 أشهر ولا توجد رسوم شهرية.
كم يكلّف الفيديو الواحد؟
100 رصيد لفيديو مدته 15 ثانية؛ و60 رصيدًا لكل لغة إضافية داخل المهمة نفسها. بالمال يعني ذلك من 3.30 USD إلى 2.50 USD لكل فيديو حسب الباقة. راجع صفحة الأسعار.
بأي عملة أدفع؟
بالدولار الأمريكي أو اليوان الصيني أو الدونغ الفيتنامي أو الدرهم الإماراتي أو الريال السعودي. كل عملة لها سعرها الخاص المعلن، ولا يجري أي تحويل بأسعار الصرف عند الدفع — يمكنك تبديل العملة في صفحة الأسعار.
متى يُخصم الرصيد؟
يغادر الرصيد حسابك في لحظة تأكيدك إنشاء الفيديو، وليس قبلها. معاينة القوالب وكتابة النص وتعديله كلها مجانية.
هل تُضاف ضريبة عند الدفع؟
لا. الأسعار المعلنة شاملة لكل الضرائب المطبّقة؛ والسعر الذي تراه هو المبلغ الإجمالي المخصوم.
ماذا لو فشل إنشاء الفيديو؟
يعود الرصيد إلى حسابك تلقائيًا. نحن لا نتقاضى ثمن شيء لم نسلّمه.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
الرصيد المشترى غير قابل للاسترداد. يبقى في حسابك وصالحًا 6 أشهر؛ وإن فشل إنشاء فيديو عاد رصيده تلقائيًا. وإن خُصم منك مبلغ بالخطأ فاكتب إلينا. الشروط كاملة في سياسة الاسترداد.
ماذا يحدث للرصيد غير المستخدم؟
تنتهي صلاحيته بعد 6 أشهر من تاريخ الشراء. ونذكّرك قبل 7 أيام ثم قبل يوم واحد كي تلحق باستخدامه.
قواعد المحتوى والبيانات
هل أستطيع استخدام وجه أحد موظفيّ أو صوته؟
فقط بموافقة صريحة ومنفصلة وموثّقة منه — وعقد العمل العادي لا يكفي. نتحقّق من سجلّ الموافقة قبل تفعيل ميزة المقدِّم الرقمي أو استنساخ الصوت، ونحذف النماذج المشتقّة إن سحب موافقته. راجع سياسة الاستخدام المقبول.
هل أستطيع إنشاء فيديو لمتجر ليس لي؟
لا، إلا إذا كنت مخوّلًا بالتسويق له. الترويج لمنشأة لا صلة لك بها يؤدي إلى إنهاء الحساب دون إشعار.
لمن تعود ملكية ما أرفعه وما يُنشأ منه؟
تحتفظ بملكية ما ترفعه، والفيديوهات الناتجة لك تستخدمها تجاريًا. ولا نحتفظ إلا بالقدر اللازم من الحقوق لتشغيل الخدمة لك — راجع شروط الخدمة.
هل تستخدمون موادّي في تدريب النماذج؟
ما ترفعه يُستخدم لإنشاء فيديوهاتك أنت. أما كيفية التخزين ومدّته والجهات المعالِجة فموضّحة في سياسة الخصوصية.
الحساب والدعم
هل يمكن لعدة أشخاص في المتجر استخدام حساب واحد؟
نعم. يمكن أن تضم المؤسسة عدة متاجر وعدة أعضاء.
كيف أصل إلى شخص حقيقي؟
اكتب إلى support@locxai.com. هذا الصندوق يتابعه أشخاص، والرد خلال 3 أيام عمل.
هل السياسات متوفرة بالعربية؟
السياسات الخمس متوفرة حاليًا بالإنجليزية والصينية. إن احتجت توضيح أي بند منها بالعربية فاكتب إلينا وسنشرحه لك.