常见问题
没找到你的问题？发邮件到 support@locxai.com，我们在 3 个工作日内回复，通常当天就回。
关于服务
我最终拿到的是什么？
一条做好的竖屏短视频——配音、字幕、背景音乐、文字图层都已经压进去了，在账户内下载即可。选了几个语种就是几条。
需要会剪辑吗？
不需要。填门店信息、选结构、选脚本、点确认。没有时间轴，也没有剪辑器。
需要我提供素材吗？
上传你已有的就行——菜品图、门头照、短片段。每个模板在你选之前就标好了它需要什么，缺什么一目了然。
支持哪些语种？
首批为中文、英语、泰语、越南语，以应用内实际提供的为准。一个任务可以一次全出，共用同一套画面。
一条视频要多久？
单条约 15 分钟。多语种任务各条独立完成。少数视频会进人工复核，时间会额外增加。若确认后 24 小时仍未拿到，请联系我们——详见交付政策。
成片之后还能改吗？
下载的是标准视频文件，你可以用任何工具再编辑。在 LOCXAI 内部，修改发生在生成之前——选脚本、改文案那一步，且不花钱。
积分与付费
要订阅吗？
不要。需要时买积分，有效期 6 个月，没有月费。
一条视频多少钱？
15 秒成片 100 积分；同一任务每多一个语种 60 积分。折成钱按档位不同为单条 ¥23.0 至 ¥18.2。详见价格页。
什么时候扣费？
确认生成的那一刻扣，之前不扣。浏览模板、生成与修改脚本都免费。
结账时还会加税吗？
不会。标价已含适用税费，看到多少扣多少。
生成失败怎么办？
积分自动退回余额。我们不会为没有交付的东西收费。
可以退款吗？
未使用的积分可在购买后 14 天内原路退回。已下载的视频所消耗的积分不予退款，因为商品已交付。完整条款见退款政策。
没用完的积分会怎样？
购买后 6 个月到期。到期前 7 天与 1 天各提醒一次，方便你用掉。
内容规则与数据
可以用店员的脸或声音吗？
必须取得当事人明确、单独且有据可查的同意——一份普通劳动合同不算数。开放数字人与声音克隆前我们会核验授权材料，当事人撤回同意时我们会删除相应派生模型。详见可接受使用政策。
可以给不是自己的店做视频吗？
除非你获授权为其做营销，否则不行。为毫无关联的门店做广告，账号将被立即终止且不另行通知。
上传的素材和生成的视频归谁？
你上传的素材所有权仍归你，生成的视频你可以商用。我们只持有为你运行服务所必需的授权——见服务条款。
你们会拿我的素材训练模型吗？
你上传的素材用于产出你的视频。存储方式、保留时长与涉及的处理方，写在隐私政策里。
账号与支持
可以多人共用一个账号吗？
可以。一个组织下可以有多家门店、多个成员，共用同一个积分余额。
怎么找到人工？
发邮件到 support@locxai.com。这个邮箱有人看，3 个工作日内回复。